設置“格式合同”坑消費者 省城合肥18家旅行社被集體約談

發布時間:2020-01-10 04:32  來源:網絡整理  編輯:新旅游雜志社小編  

  中安在線、中安新聞客戶端訊 春節長假即將到來,外出旅行也成了很多市民的選擇,但一些旅行社設置“格式合同”,給市民帶來了很多困擾。1月9日,合肥市市場監督管理局會同市文化和旅游局組織召開合肥市旅游企業合同格式條款行政指導約談會,18家旅游企業被集中約談。

  據介紹,在旅游服務活動中,旅游企業依靠自身的優勢地位,或利用信息不對稱,在合同格式條款中形成了不公平的消費合同關系,容易引發群體性的消費糾紛,影響社會和諧穩定。2019年10月,合肥市市場監管局會同市文旅局在省城范圍內集中開展了旅游企業合同格式條款專項整治行動。

  根據排查整治情況,主管部門發現旅游企業在提供旅游服務過程中,利用合同格式條款侵害消費者合法權益的問題主要隱含在旅游合同的補充協議中,具體表現為:一是利用合同格式條款免除自身責任加重消費者責任;二是利用合同格式條款免除自身責任限制或排除消費者權利;三是利用合同格式條款免除自身責任侵犯消費者知情權;四是利用合同格式條款限制消費者的交易選擇權;五是利用合同格式限制消費者尋求法律救濟的途徑等。

  根據整改要求,各旅游企業立即停止實施侵害消費者合法權益的違法行為,準確把握法律法規基本原則,在法律法規基本原則的基礎上合法制定與消費者之間的權益和義務,同時對不合理的合同進行修改和刪除。此次被約談的旅游企業要在一個月內完成整改,并向市場監管局和文旅局提交書面整改結果。

  各基層市場監管部門將嚴格落實屬地監管責任,把督促企業開展整改工作作為今年一季度合同監管工作的重要內容來抓,按照行政指導在先,引導與處罰相結合的原則,通過行政約談、下發行政建議書、責令整改通知書等形式督促企業整改到位。對在規定期限內行政指導無效、拒不整改、消極應付整改不到位的依法予以查處并曝光。屆時市市場監管部門將對整改情況開展“回頭看”。

  合肥市市場監管部門表示,下一步將建立旅游企業市場主體庫名錄,逐步建立長效監管機制,進一步規范我市旅游企業合同格式條款,優化旅游市場秩序,改善旅游消費環境。(記者 蘇藝)

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